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Términos del Servicio y Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA)

Última actualización: 28 de julio de 2026

Este documento es el contrato entre Matrix Development SpA (“PersonaId”, “nosotros”) y tú, y constituye asimismo el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) de la aplicación PersonaId distribuida a través de la App Store de Apple y de Google Play. Se aplica en todos los países en los que la aplicación está disponible.

1. Aceptación

Al descargar, crear una cuenta o usar PersonaId aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.

2. Quién puede usar PersonaId

Debes tener al menos 13 años. Si la ley de tu país exige una edad mínima superior para usar servicios en línea o para consentir el tratamiento de tus datos, se aplica esa edad: 14 años en Chile y hasta 16 años en los países del Espacio Económico Europeo que así lo establezcan. Los menores de 14 años requieren la vinculación y el consentimiento de un adulto responsable; su cuenta permanece en pausa hasta obtenerlo. Si detectamos una cuenta que no cumple la edad mínima, la desactivamos.

3. Tu cuenta y tus personas

Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales. Cada “persona” que creas debe cumplir estos Términos. Proporcionar datos falsos, suplantados u ofensivos infringe estos Términos y nos faculta para suspender o cancelar la cuenta.

4. Conducta aceptable y tolerancia cero con el contenido objetable

PersonaId aplica una política de tolerancia cero frente al contenido objetable y los usuarios abusivos.

No está permitido publicar, enviar ni compartir contenido que: acose, amenace, intimide o incite al odio o a la violencia; suplante la identidad de otra persona; sea ilegal; sea sexualmente explícito o de carácter sexual no consentido; sexualice a menores en cualquier forma (ver Estándares de Seguridad Infantil); promueva la autolesión; infrinja derechos de terceros; constituya spam o fraude; o recolecte datos de otros usuarios. Tampoco se permite eludir las medidas de seguridad de la aplicación.

Qué ponemos a tu disposición:

  • Filtrado de contenido: las imágenes y los textos publicados pasan por un clasificador automático de moderación antes de mostrarse.
  • Denunciar: cada perfil, publicación, historia, reel, grupo y mensaje incluye la opción Denunciar.
  • Bloquear: puedes bloquear a cualquier usuario para que no pueda contactarte ni ver tu contenido.
  • Contacto directo: soporte@personaid.cl y, para seguridad infantil, childsafety@personaid.cl.

Nuestro compromiso: revisamos las denuncias y, cuando se confirma la infracción, retiramos el contenido y expulsamos al usuario responsable dentro de las 24 horas siguientes a la denuncia. El material de abuso sexual infantil se trata con máxima prioridad y se denuncia a las autoridades competentes.

5. Contenido del usuario

Conservas la titularidad de tu contenido. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el único fin de operar el servicio. Eres responsable del contenido que publicas. Puedes eliminarlo en cualquier momento; al eliminar tu cuenta se suprime en cascada.

6. Privacidad y ubicación

El descubrimiento por cercanía usa tu ubicación solo si la activas y es recíproco: solo apareces y ves a otras personas si compartes tu ubicación de forma consentida. Consulta la Política de Privacidad.

7. Compras y suscripciones dentro de la aplicación

Las monedas, marcos y demás artículos son consumibles: se acreditan al confirmar la compra y no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

PersonaId Premium es una suscripción de renovación automática disponible en dos duraciones: mensual (30 días) y anual (365 días). El precio de cada una se muestra en tu moneda local en la pantalla de compra antes de confirmar. Condiciones:

Estas compras se rigen además por los términos de App Store o Google Play, según corresponda.

8. Disponibilidad

Ofrecemos el servicio “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones. Procuramos disponibilidad continua pero no la garantizamos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la aplicación. PersonaId no organiza ni garantiza los encuentros entre usuarios; actúa con prudencia. Esta limitación no afecta a la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable ni a las garantías legales del consumidor.

10. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos. Tu licencia sobre la aplicación termina automáticamente si incumples estos Términos.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos.

12. Condiciones adicionales para la aplicación descargada de la App Store de Apple

Esta sección se aplica cuando obtienes PersonaId a través de la App Store de Apple y prevalece sobre el resto de estos Términos en lo relativo a dicha distribución.

(a) Reconocimiento. Estos Términos se celebran únicamente entre tú y Matrix Development SpA, y no con Apple Inc. (“Apple”). Nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de PersonaId y de su contenido.

(b) Alcance de la licencia. La licencia que se te concede sobre PersonaId es una licencia intransferible para usar la aplicación en cualquier producto de marca Apple que poseas o controles, y según lo permitido por las Reglas de Uso establecidas en los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple, con la salvedad de que PersonaId puede ser accedida y usada por otras cuentas asociadas a ti mediante «En familia» o compras por volumen.

(c) Mantenimiento y soporte. Somos los únicos responsables de prestar los servicios de mantenimiento y soporte de PersonaId, según se indica en estos Términos o según exija la ley aplicable. Tú y nosotros reconocemos que Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento y soporte respecto de PersonaId.

(d) Garantía. Somos los únicos responsables de las garantías del producto, expresas o implícitas por ley, en la medida en que no hayan sido válidamente excluidas. Si PersonaId no se ajustara a una garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra (si lo hubiere); en la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de PersonaId, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible al incumplimiento de una garantía será de nuestra exclusiva responsabilidad.

(e) Reclamaciones sobre el producto. Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación tuya o de un tercero relativa a PersonaId o a tu posesión y uso de la aplicación, incluidas, entre otras: (i) reclamaciones por responsabilidad del producto; (ii) cualquier reclamación por el incumplimiento de un requisito legal o reglamentario aplicable; y (iii) reclamaciones derivadas de la normativa de protección al consumidor, de privacidad o similar.

(f) Derechos de propiedad intelectual. Si un tercero reclama que PersonaId o tu posesión y uso de la aplicación infringen sus derechos de propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, seremos los únicos responsables de la investigación, defensa, transacción y liquidación de dicha reclamación.

(g) Cumplimiento legal y control de exportaciones. Declaras y garantizas que (i) no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado por dicho gobierno como país “que apoya el terrorismo”; y (ii) no figuras en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas. Te comprometes además a no usar ni exportar PersonaId en contravención de la normativa de control de exportaciones aplicable.

(h) Nombre y dirección del desarrollador. Matrix Development SpA, Morandé 626, Santiago, Chile. Consultas, quejas y reclamaciones: soporte@personaid.cl.

(i) Términos de terceros. Al usar PersonaId debes cumplir los términos de terceros que resulten aplicables, por ejemplo los de tu operador de datos móviles.

(j) Terceros beneficiarios. Tú y nosotros reconocemos y acordamos que Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y que, al aceptarlos tú, Apple tendrá el derecho —y se considerará que lo ha aceptado— de hacer valer estos Términos frente a ti como tercero beneficiario.

13. Ley aplicable, derechos del consumidor y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. No obstante, si resides fuera de Chile, nada en estos Términos te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual, incluidas las normas de protección al consumidor y de protección de datos: esas disposiciones prevalecen sobre cualquier cláusula contraria de este documento. Si resides en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puedes además ejercer tus acciones ante los tribunales de tu domicilio.

Los derechos que la Ley 21.719 reconoce a los titulares de datos son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos.

Punto de contacto único a efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 y contacto general: soporte@personaid.cl (español o inglés). Consultas sobre datos personales: privacidad@personaid.cl.

Terms of Service and End-User License Agreement (EULA)

Last updated: July 28, 2026

This document is the agreement between Matrix Development SpA (“PersonaId”, “we”, “us”) and you, and it is also the End-User License Agreement (EULA) for the PersonaId application distributed through the Apple App Store and Google Play. It applies in every country where the application is available.

1. Acceptance

By downloading, creating an account or using PersonaId you agree to these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the application.

2. Who may use PersonaId

You must be at least 13 years old. If the law of your country sets a higher minimum age to use online services or to consent to the processing of your data, that age applies: 14 in Chile and up to 16 in the European Economic Area countries that require it. Users under 14 require the linkage and consent of a responsible adult; their account stays paused until it is granted. If we detect an account that does not meet the minimum age, we deactivate it.

3. Your account and personas

You are responsible for your account activity and for keeping your credentials secure. Every “persona” you create must comply with these Terms. Providing false, impersonated or offensive information breaches these Terms and entitles us to suspend or close the account.

4. Acceptable conduct and zero tolerance for objectionable content

PersonaId enforces a zero-tolerance policy for objectionable content and abusive users.

You may not post, send or share content that: harasses, threatens, intimidates or incites hatred or violence; impersonates another person; is illegal; is sexually explicit or non-consensual sexual content; sexualizes minors in any form (see our Child Safety Standards); promotes self-harm; infringes third-party rights; constitutes spam or fraud; or scrapes other users’ data. You may not circumvent the application’s security measures either.

What we provide:

  • Content filtering: published images and text pass through an automated moderation classifier before being shown.
  • Reporting: every profile, post, story, reel, group and message includes a Report option.
  • Blocking: you can block any user so they cannot contact you or see your content.
  • Direct contact: soporte@personaid.cl and, for child safety, childsafety@personaid.cl.

Our commitment: we review reports and, once a violation is confirmed, we remove the content and eject the offending user within 24 hours of the report. Child sexual abuse material is handled with the highest priority and reported to the competent authorities.

5. User content

You keep ownership of your content. You grant us a limited, non-exclusive, revocable license to host, reproduce and display it for the sole purpose of operating the service. You are responsible for the content you post. You may delete it at any time; deleting your account removes it in cascade.

6. Privacy and location

Proximity discovery uses your location only if you enable it, and it is reciprocal: you only appear to and see other people if you share your location with consent. See the Privacy Policy.

7. In-app purchases and subscriptions

Coins, frames and other items are consumables: they are credited when the purchase is confirmed and are non-refundable unless the law requires otherwise.

PersonaId Premium is an auto-renewing subscription available in two lengths: monthly (30 days) and yearly (365 days). The price of each is shown in your local currency on the purchase screen before you confirm. Terms:

These purchases are also governed by the App Store or Google Play terms, as applicable.

8. Availability

We provide the service “as is” and “as available”. We may modify, suspend or discontinue features. We aim for continuous availability but do not guarantee it.

9. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, we are not liable for indirect, incidental or consequential damages arising from use of the application. PersonaId does not arrange or guarantee meetings between users; use good judgment. This limitation does not affect liability that cannot be excluded under applicable law, nor your statutory consumer guarantees.

10. Termination

You can delete your account at any time. We may suspend or close accounts that violate these Terms. Your license to the application terminates automatically if you fail to comply with these Terms.

11. Changes

We may update these Terms; we will post the current version with its date and, where the change is material, we will notify you.

12. Additional terms for the application downloaded from the Apple App Store

This section applies when you obtain PersonaId through the Apple App Store and prevails over the rest of these Terms as regards that distribution.

(a) Acknowledgement. These Terms are concluded between you and Matrix Development SpA only, and not with Apple Inc. (“Apple”). We, not Apple, are solely responsible for PersonaId and the content thereof.

(b) Scope of License. The license granted to you for PersonaId is a non-transferable license to use the application on any Apple-branded product that you own or control, and as permitted by the Usage Rules set forth in the Apple Media Services Terms and Conditions, except that PersonaId may be accessed and used by other accounts associated with you via Family Sharing or volume purchasing.

(c) Maintenance and Support. We are solely responsible for providing any maintenance and support services for PersonaId, as specified in these Terms or as required under applicable law. You and we acknowledge that Apple has no obligation whatsoever to furnish any maintenance and support services with respect to PersonaId.

(d) Warranty. We are solely responsible for any product warranties, whether express or implied by law, to the extent not effectively disclaimed. In the event of any failure of PersonaId to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price (if any) for PersonaId to you; and, to the maximum extent permitted by applicable law, Apple will have no other warranty obligation whatsoever with respect to PersonaId, and any other claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure to conform to any warranty will be our sole responsibility.

(e) Product Claims. We, not Apple, are responsible for addressing any claims by you or any third party relating to PersonaId or your possession and/or use of PersonaId, including but not limited to: (i) product liability claims; (ii) any claim that PersonaId fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement; and (iii) claims arising under consumer protection, privacy or similar legislation.

(f) Intellectual Property Rights. In the event of any third-party claim that PersonaId or your possession and use of PersonaId infringes that third party’s intellectual property rights, we, not Apple, will be solely responsible for the investigation, defense, settlement and discharge of any such intellectual property infringement claim.

(g) Legal Compliance and export control. You represent and warrant that (i) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo or that has been designated by the U.S. Government as a “terrorist supporting” country; and (ii) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties. You further agree not to use or export PersonaId in violation of applicable export control laws.

(h) Developer Name and Address. Matrix Development SpA, Morandé 626, Santiago, Chile. Questions, complaints and claims: soporte@personaid.cl.

(i) Third Party Terms of Agreement. You must comply with applicable third-party terms of agreement when using PersonaId, for example your wireless data service agreement.

(j) Third Party Beneficiary. You and we acknowledge and agree that Apple, and Apple’s subsidiaries, are third-party beneficiaries of these Terms, and that, upon your acceptance of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce these Terms against you as a third-party beneficiary thereof.

13. Governing law, consumer rights and contact

These Terms are governed by the laws of Chile. However, if you reside outside Chile, nothing in these Terms deprives you of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of your country of habitual residence, including consumer protection and data protection rules: those provisions prevail over any conflicting clause of this document. If you reside in the European Economic Area, the United Kingdom or Switzerland, you may also bring proceedings before the courts of your domicile.

The rights granted to data subjects by Chilean Law 21.719 are non-waivable and prevail over any provision of these Terms.

Single point of contact for the purposes of Regulation (EU) 2022/2065 and general contact: soporte@personaid.cl (Spanish or English). Data protection enquiries: privacidad@personaid.cl.